Como medir el comportamiento del cliente

Todos sabemos lo importante que es saber cual es el comportamiento de nuestros usuarios en la página web, pero creo que es más importante saber cual es el comportamiento de ese cliente cuando queremos ver si nuestras KPI’s están funcionando.

Para eso vamos a medir el tiempo y los pasos que le cuesta a los usuarios convertir desde la primera vez que visita la web, que rutas de conversión, que canales, cuantas veces ha tardado desde la primera vez que nos visitó hasta la que convirtió el objetivo…etc.

Hay dos informes que deberemos tener en cuenta para ver realmente el comportamiento de nuestro usuario y si realmente está haciendo lo que se espera que haga en nuestra WEB o no. Uno sería el canal de adquisición y otro sería el flujo de eventos.

Con el informe de adquisición veremos cual canal es el que nos está generando más trafico a nuestra WEB.

Canal adquisición

En este informe podemos ver la cantidad de tráfico que se genera por canal y además si tenemos los objetivos creados podremos ver que calidad de conversiones tenemos por dicho canal, por lo que tendremos una visión global de que canal es el que está funcionando y a cual debemos mejorar.

También podemos tener otra visión de como están funcionando los canales desde otro informe de los canales de adquisición.

canal adquisición 02

Este informe es mucho más completo y podemos ver los CRO como se comportan por cada uno de los canales seleccionados. Pudiendo seleccionar dimensiones secundarias y objetivos que hayamos creado en nuestras KPI.

Si éstas se están cumpliendo y como podemos mejorarlas. Con estos informes podemos tener una visión global de cuales son los canales que mejor convierten y por lo tanto los que mejor inversión y ROI tendrán.

Análisis de las campañas de PPC

Analisis de las campañas de PPC

Siempre cuando hacemos campañas de PPC [Pago Por Clic] queremos ver si ésta está dando todo su potencial o si nos hemos equivocado en algo. Por eso vamos a intentar dar luz a la analítica de esté tipo de campañas.

Toda empresa por pequeña que sea que tenga su WEB lo prioritario es ver que cantidad de trafico es capad de atraer de forma orgánica y si realiza campañas de PPC, cuales son los que provienen de esas fuentes.

Si tenemos por suerte enlazadas las cuentas de Analytics y Adwords no nos hace falta de etiqutar las campañas, pero si por contra no la tenemos o las campañas de PPC no son en Adwords es necesario etiquetar dichas URL para hacer un seguimiento más exaustivo.

Campañas en UTM Builder
Campañas en Adwords
Tráfico patrocinado VS Orgánico

¿Como hacer un etiquetado a las URL? URL Builder de Google Analytics.

La mejor manera y la que utiliza la mayoría es la herramienta URL Builder de Google Analytics. Con URL Builder nos permite agregar parámetros de campaña a las URL fácilmente para que podamos rastrear campañas personalizadas en Google Analytics. Como por ejemplo; Campañas en medios sociles como Facebook, Twitter, Instagram. Campañas de email marketing Mailchimp, Campañas de banners en webs…etc.

Desde URL Builder podemos configurar 5 parametros de la campaña:

  • utm_source FUENTE, Obligatorio, identifica la fuente de trafico, google, facebook, email…
  • utm_medium MEDIO, Obligatorio, identifica el tipo de trafico, email, orgánico, cpc…
  • utm_term TERMINO, Opcional, identifica la palabra clave, el KW que engloba la campaña
  • utm_content CONTENIDO, Opcional, se suele utilizar cuando utilizamos la misma URL para anuncios segmentados, text A/B, para Facebook cuando es organico o patrocinado…etc.
  • utm_campaign NOMBRE, Opcional, se suele utilizar para identificar a un producto o promoción específica.

Luego sólo deberemos ir a nuestra consola de Analytics y comprobar que esa URL funciona haciendo clic en ella y viéndola en tiempo real.

Vemos que el etiquetado de la campaña que hemos realizado se activa cuando en Analytics seleccionamos informes/EN TIEMPO REAL/Fuentes de tráfico. Ya sabemos que funciona, pues ahora lanzamos la campaña.

CAMPAÑAS DESDE UTM BUILDER

Ya sólo nos queda esperar a ver los resultados y cuando queramos ver como ha ido la campaña nos vamos a nuestro maravilloso Analytics y lanzamos el informe de campañas.

Para ver el informe de las campañas creadas seleccionamos informes/ADQUISICIÓN/Campañas/Todas las campañas, y en Dimensión secundaria seleccionamos Fuente. De ese modo veremos el informe como el que os muestro. Así veremos como lo hemos etiquetado exactamente desde el UTM Builder.

CAMPAÑAS DESDE ADWORDS

Como dijimos antes si tenemos enlazadas las cuentas de Adwords y Analytics no nos hace falta etiquetar nuestras URL, ya las etiqueta directamente Google. Si no sabemos enlazar las cuentas ya lo explicaré lo fácil que es enlazar las cuentas en una próxima entrada.

Primero hay que crear una campaña desde Adwords y él mismo la etiquetará, por lo que nosotros no tenemos que hacer nada más. Una vez lanzada la campaña podemos hacer le mismo proceso ver en los informes de en tiempo real para ver si está funcionando.

Y de nuevo sólo nos queda esperar unos días para ver la evolución de la campaña y ver los resultados desde Analytics.

En él existen multitud de parámetros y tipo de consultas. Son informes muy completos y para destriparlo necesitaríamos otra entrada larguísima, pero para no extendernos vamos a ver los informes básicos, sólo buscando si las campañas están o no funcionando bien.

TRÁFICO DE BÚSQUEDAS DE PAGO vs BÚSQUEDAS ÓRGÁNICAS

Es muy simple lanzar informes desde ADQUISICIÓN/Fuente/Medio y hacernos una idea general de que medio es el que más tráfico nos está generando. Pero también podemos filtrar dicho informe con los segmentos personalizados de Adwords y de tráfico de búsquedas desde google orgánico.

Con este tipo de informes sólo perseguimos ver cual es el ROI de esas campañas que hemos lanzado y si el tráfico orgánico se beneficia en parte de ese trafico pagado en forma de usuarios recurrentes, o si las landing pages que hemos patrocinado han cerrado algún evento que hemos querido etiquetar con Tag Manager por ejemplo. Cerrando así las KPI que nos propusimos en un principio para hacer las campañas.

¿Observamos la misma eficacia en las campañas de PPC que en las campañas orgánicas? Según cual sea la respuesta buscaremos los culpables e intentaremos mejorar las campañas.

Pero queremos ver si nuestras campañas de Adwords están funcionando y como podemos mejorarlas.

Desde los informes de Adwords podemos ver cuales son las campañas que más trafico han generado, cuales son las KW que también más trafico generan. De esas campañas cuantos usuarios nuevos han generado las campañas, que cantidad de usuarios hemos podido retener con esas campañas. Incluso si tenemos un e-comerce ver la rentavilidad directamente ya que Adwords y Analytics se lo pueden permitir.

Con los informes de Adwords creados debemos compararlos con los informes de tráfico orgánico. Ver que KW nos traen mayor tráfico, cuantos usuarios nuevos han generado, que cantidad de usuarios hemos podido retener…etc.

6 elementos que debes de tener en cuenta para un buen titulo para los copis.

Como llamar la atención en los copis

Muchos de nosotros nos volvemos locos buscando y rebuscando ese impactante título, imagen o similar que haga de palanca, o señal para que nuestros clientes hagan clic en esos anuncios de adwords, en nuestro blog, o en esa pieza creativa del banner que tanto nos hemos currado.

¿Pero cómo podemos llamar la atención en nuestros mensajes?

Lo primero y lo más importante antes de nada es saber que estamos persiguiendo, que objetivo buscamos. Pero más importante de cual es el objetivo buscamos, es a quien quiero llegar.

A quien le estoy hablando, porque si no tengo en mente a quién estoy hablando mi mensaje se perderá en el océano de información que recibimos día a día.

Por eso es importante no dejarnos llevar por las presunciones, “yo creo, yo pienso que…”. Todos opinamos sobre una pieza creativa, sobre cual es el mejor título, cual es el mejor copy, guiados por nuestros gustos y preferencias. Todos llevamos el gen de la creatividad publicitaria dentro de nosotros, somos unos creativos publicitarios en potencia.

Quién de vosotros no ha escuchado de un cliente/jefe; “Eso no me gusta, yo lo pondría en rojo”, [no para dar su opinión, sino para que lo pongas SI o SI en ROJO CHILLÓN].

Se presupone que si me gusta a mi, le va a gustar a todo mi cliente objetivo, porque todo mi target al que va dirigido el mensaje piensa como yo.

Debo decir que ese pensamiento unidireccional es totalmente erroneo, las presunciones matan. No podemos presuponer que un mensaje será leído por el mero hecho de ser potencialmente interesante para su destinatario, o en el peor de los casos que el mensaje sea echo sólo y exclusivamente para MI. No, las cosas no son así de fáciles.

Si un mensaje es interesante es posible que sea leido. Pero para despertar el gusanillo del interés por algo que me va a costar horrores, que es leer, antes debe de ser advertido. Por eso todo mensaje publicitario debe de llamar la atención a su publico objetivo. Es la SEÑAL que despertará el interes, el sentirse aludido instantaneamente.

Poniendonos un poco teóricos; “La señal actúa en el plano subliminal. El inconsciente es el encargado de hallar estímulos relevantes porque puede hacerlo mucho más rápido que la mente reflexiva.”

Piensa como actúas cuando lees una página, por ejemplo cuando recorres las páginas de un sitio web de noticias. Echas un muy rápido vistazo a las noticias y contenidos que aparecen y la decisión de detenerte en leer algo o hacer clic para ampliar la noticia sólo te ha llevado unos segundos. Es por lo tanto una decisión totalmente inconsciente. Es la parte inconsciente la parte más rápida de encontrar esa SEÑAL que realmente nos interesa.

¿QUE ELEMENTOS DEBEN DE SER LOS QUE NOS DEN LA SEÑAL?

Evidentemente serán 2, el titular y la imagen. Ellos tienen el poder de atracción, ellos solos son capaces de transmitir un mensaje completo, ellos solos son capaces de hacernos una idea de que me voy a encontrar si sigo leyendo. Y si no fuera así, me sentiría frustrado y dejaría de leer.

Pero para sentir que ese mensaje es para mi debo de tener unos detonantes que me digan “eso es para TI”.

  1. PERSONALIZAR
  2. PERTENENCIA
  3. NOMBRAR AL TARGET
  4. EXPRESAR INTERES
  5. EXPRESAR EL PROBLEMA
  6. LENGUAJE DEL TARGET
  7. PERSONALIZAR

Si nos llaman por nuestro nombre cuando hablamos con alguien sabemos que nos conoce, que le importamos porque nos recuerda. Es la llamada más relevante y potente que se puede hacer. Cuando oímos nuestro nombre, prestamos atención. Así de sencillo.

PERTENENCIA

Si nos gusta el futbol y somos seguidores de un equipo de futbol, por ejemplo el Sevilla, y vemos en nuestro buzón un mensaje del Sevilla. Seguramente lo tiraremos a la papelera. Pues casi seguro que lo abrimos y leeremos atentamente todo su contenido, pues reconocemos al emisor y además tenemos un nexo social con él.

NOMBRAR AL TARGET

Tan sencillo y tan difícil como si estamos vendiendo escobas para brujas en Hallowen decir claramente en el titular. Escobas para BRUJAS. Siempre no es tan fácil nombrar a nuestro objetivo, pero esa dificultad puede revelar un planteamiento erróneo de fondo (una oferta tan genérica que por intentar valer para todos no conseguirá atraer a nadie, una táctica comercial centrada en el producto/servicio y no en el consumidor/usuario).

EXPRESAR INTERES

El interés como cualquier palanca motivadora viene dado por algún tipo de motivación, por lo tanto si a nuestro objetivo tienen una intención abierta de comprar escobas para Hallowen prestará atención a ese tipo de mensajes, es más verá anuncios, escobas y brujas volando por todas partes.

No os ha pasado que cuando queremos comprar un coche, nos hacemos expertos en coches y el que nos gusta se lo vemos a muchos amigos, conocidos..etc. Antes para nuestra mente no era necesaria esa información, pero ahora que nuestra mente tiene interés por ese coche pasa de un segundo lugar a tener toda la importancia del mundo. Por eso las campañas de búsqueda en google y remerketing funcionan tan bien. Son los propios usuarios los que muestran interés y por lo tanto son proactivos a ver la publicidad e interactuar con ella.

EXPRESAR EL PROBLEMA

El problema como cualquier palanca motivadora viene dado por algún tipo de necesidad, por lo tanto si a nuestro objetivo no le expresamos claramente en la SEÑAL la solución a su necesidad nuestro mensaje pasará al olvido.

Tomando el ejemplo de las escobas para brujas. Si le decimos que son escobas voladoras y nuestro Target necesita de esas escobas voladoras le llamará la atención.

LENGUAJE DEL TARGET

Si nuestro cliente son Brujas, sabiendo ellas tienen un código de lenguaje particular y conociendo ese lenguaje. Si le hablamos con su lenguaje ellas prestarán mucha más atención. Pero este tipo de SEÑALES debe de tomarse con mucho cuidado y saber que hay que ser realistas a la hora de juzgar cuán homogéneo es el grupo y cuán definido es el código. Pues podemos llegar a errores.

“Los valores que tienen más probabilidades de producir eco son los de las subculturas relevantes a las que pertenece el público objetivo (tendemos a pertenecer a más de una subcultura). Tienen más probabilidades de ser galvanizadores e influyentes que los propios de la cultura como un todo”. John y Nicholas O’Shaughnessy, en Persuasion in advertising (2004)

AL FACEBOOK SE VIENE EN CHÁNDAL

a facebook se viene en chandal

Desde que apareció Facebook para empresas hemos estado intentando sacarle beneficio a esta red social. ¿Pero es eso posible?

Es el título que le puso Antonio Ortega @antonio_ortegam  en la conferencia “MKOpen Sevilla 2017”.

¿Por qué ese título?, ¿Por qué este señor con una dilatada carrera y gran profesional de las Redes Sociales se propuso ese título? Pues porque no es un sitio serio, no es un sitio donde vamos a hacer negocio, donde debemos vestirnos con traje de corbata y nuestras mejores galas para estar. Sino todo lo contrario, en chanclas, con el vestido de guatiné y los rulos puestos.

Es una red social para pasar el tiempo, es el telecinco de las redes sociales, es la cultura popular por excelencia, es el marujeo máximo…etc.

Facebook, desde sus inicios allá por el siglo pasado, el lejísimos año de 2007, nada más y nada menos que 17 años…increible, ya nadie se acuerda de ese año vetusto año. Pues si en aquel lejísimos año de 2007 Facebook se creó como todos saben por una sencilla razón ver que chica o chico de una universidad podría ser más popular, tener mas me gustas, osea, era simplemente para ligar.

Se creó con un simple motivo, conseguir LIKES. Luego evolucionó a conseguir seguidores, y posibilidad de tener comentarios…etc. Pero no voy a hacer aquí un libro de la historia de Facebook, pero en resumidas cuentas se creó para fomentar el ego personal, hacer crecer tu ego y qué nivel de popularidad eres capaz de conseguir.

Esa es su razón de ser y todas las evoluciones que ha sufrido el Facebook van en ese sentido. Porque no es más que eso, puro Ego, donde estoy comiendo, que he echo, con quien he estado, como me veo delante de un espejo…puro ego. Por eso compró Instagram en 2012, era lo que le faltaba a Facebook para convertirse en lo que es hoy en día “La red Social” como la película que se hizo sobre la vida y obra del señor Mark Zuckerberg.

Por eso todos los intentos de Marketplace de Facebook han fracasado. Porque nadie va a comprar en chándal, pero, siempre hay un pero, ahora si se puede comprar en Facebook. Si, ha creado un plagio en toda regla de Wallapop, compras y ventas de CTC “consumer to consumer”.

Facebook ha visto el tirón que tienen los grupos ya creados de ventas entre usuarios, que ni un eurito pasa por las ávidas manos de nuestro amigo Mark, pues eso se va a acabar. Plagiando la idea del Español Miguel Vicente ya que usa el mismo método y la base es el mismo algoritmo de proximidad con los usuarios, pero con un hándicap a su favor y es que la cantidad de usuarios que tiene Facebook en sus bases de datos es enorme, increíble. Esto sumado al poder de conocimiento de sus usuarios la hacen ser mil veces más poderosa que Wallapop.

Pero no nos vayamos por las ramas sobre qué pasará con Wallapop y el Marketplace de Facebook. Retomemos porque en Facebook se viene en chándal.

Como hemos dicho, ninguna forma de Marketplace ha funcionado todo lo bien que deseaba Mark, por lo que la idea fracasaba y se olvidava. Facebook solo puede conseguir notoriedad de marca, estar siempre presente en la mente del consumidor y Facebook lo consigue como ningún medio es capad de hacer ya sea OFF como ON. Ni siquiera el todo poderoso Google con su AdWords. Pues la publicidad que se muestra en Facebook no es tomada por los usuarios como tal, oséa no la perciben como publicidad, sino como un contenido más en su timeline.

Los consumidores se muestran más receptivos a la publicidad en el momento en el que estos están compartiendo contenidos en las redes sociales. Esta es la principal conclusión a la que ha llegado el último estudio elaborado por RadiumOne, plataforma de compra en asociación con el doctor Peter Steidl, especialista en estrategia de marca.

Los seres humanos nos encontramos impulsados por la dopamina, un transmisor natural que hace que nos sintamos bien. La ciencia ya ha demostrado que la dopamina que libera en nuestro organismo el cerebro es mucho más fuerte cuando estamos esperando algo positivo. Es por esto que el estudio relaciona esa sensación con la que experimentamos cuando compartimos o comentamos algo en las redes sociales.

“Compartir en los medios sociales proporciona la misma liberación de dopamina que la que obtenemos con experiencias como el sexo, la comida o el deporte”, explica el informe. Basado en los comportamientos y hábitos de los australianos, el estudio señala que, una vez que estos han compartido un contenido, necesitan rápidamente la necesidad de experimentar de nuevo esa sensación. Y es precisamente entre estos dos lapsos de tiempo cuando el usuario está más receptivo a la publicidad.

Si los anunciantes son capaces de lanzar un mensaje que se encuentre alineado con el contenido que acabamos de compartir, estos usuarios serán más receptivos que los que no han realizado dicha tarea.

Por lo tanto no toman a la publicidad como tal, sino como contenido de un igual. ¿Pensáis que el mejor medio de promoción de un producto son las Redes Sociales?

Funciones dinámicas en los anuncios de AdWords

Las 3 funciones dinámicas en Adwords y como implementarlas

Hace poco que Adwords cambió la forma de personalizar los anuncios con varias funciones para personalizar el texto que se muestra en los anuncios dependiendo y adaptando éste al contenido de la búsqueda. De esta forma será mucho más relevante para los usuarios y los CTR subirán mucho más rápidos.

Dicho de otra forma Adwords nos ayuda con estas funciones a que los usuarios hagan clic en nuestros anuncios, ya que estos son lo que realmente están buscando.

Estas funciones son:

Inserción dinámica de palabras claves
Cuenta atrás en los anuncios
Función IF

Las dos primeras funciones llevan con nosotros algún tiempo y eran muy sencillas de implementar.

Insercción dinámica de palabras claves

Con está funcionalidad nos permitirá mostrar en nuestros anuncios de AdWords el término de búsqueda que ha usado el usuario. Haciendo que los anuncios sean mucho más relevantes para los usuarios que están buscando aquello que nosotros estamos ofreciendo.

La formula de esta función es la siguiente:

{keyword:palabra clave dinámica}

Con esta función AdWords cambiará ese código por una palabra clave del grupo de anuncios que la activará, pero cuando no pueda, usará siempre la palabra clave que está en la función. Dicho de otro modo el anuncio aparecerá con la palabra clave en negrita tal y cual que el usuario ha buscado y la activará siempre y cuando esté entre las KEY seleccionadas para el grupo de anuncios.

Cuenta atrás en los anuncios

Con está funcionalidad nos permitirá mostrar en nuestros anuncios de AdWords un temporizador de cuenta atrás. Haciendo que los anuncios sean mucho más relevantes para los usuarios ya que el temporizador le dará mayor relevancia, puesto que es una oferta irresistible y acabará en poco tiempo. Dando así la sensación de urgencia a la compra, muy recomendable para las compras compulsivas.

La formula de esta función es la siguiente:

COUNTDOWN y GLOBAL_COUNTDOWN

Para activar esta función es tan sencillo como escribir un “{“ y seleccionar cuanta atrás.

Seleccionando la opción de cuenta atrás el mismo nos da la función. Seleccionamos día y hora que acaba y que empieza.

Así de sencillo.

Cada vez que se active el anuncio aparecerá un contador de días, horas, minutos…según hayamos puesto. ¿Muy bueno verdad? Pero un consejo. Si ponéis una cuenta atrás de muy largo recorrido no le daremos a nuestros posible clientes esa impulsividad que la función ofrece. Por lo que mi consejo es que la función de cuenta atrás de AdWords la activemos como mucho con 2 o tres días máximo, aunque mi experiencia me dice que las de 24 horas obtienen un CTR mucho más alto.

La Función IF – O condicional

Con está funcionalidad nos permitirá personalizar el contenido de nuestros anuncios de AdWords. Haciendo que los anuncios sean mucho más relevantes para los usuarios ya que según el dispositivo, la audiencia seleccionada, etc le aparecerá un tipo de anuncio u otro.

La formula de esta función es la siguiente:

{=IF(,insertar texto):texto predeterminado}

Aunque esos condicionales serán solo los del tipo dispositivo móvil, o los creados a través de una audiencia específica. Estos últimos son los más buenos, ya que podemos mostrar anuncios a personas que han abandonado por ejemplo un carrito de la compra, o que han visitado varias veces una sección pero no han terminado de comprar por alguna razón que desconocemos…etc.

Estas audiencias son las listas que previamente hemos creado como listas de remarketing.

Imaginemos el caso de que tenemos una campaña de venta de entradas de un concierto, hemos creado una landing page para hacer la reserva. Creamos una lista de remarketing que contenga todos los usuarios creados durante los últimos 30 días que hayan visitado la landing más de una vez, la llamamos ENTRADAS RECURRENTES.

Una vez creada esa lista creamos el anuncio con la función IF de esta forma;

{=IF(audience IN (ENTRADAS RECURRENTES), segunda entrada Gratis):Descuento del 20%}

Esto hará que a los usuarios que hayan visitado la Landing cuando activen el anuncio le aparezca el texto, SÓLO A ELLOS, de segunda entrada Gratis, para el resto le aparecerá el texto de Descuento del 20%.

Herramientas para crear informes de analítica personalizados.

3 Herramientas para crear informes de analítica personalizados

Muchos de nosotros utilizamos Analytics para todo, extraemos datos desde Analytics para presentar nuestros bellísimos informes a Jefes o Clientes. Pero existen otras formas de crear preciosos informes personalizados que no tienen porque pasar por la grandiosa y queridísima herramienta de Analytics. (Que por cierto me encanta).

  1. Data Studio
  2. Supermetrics
  3. Query Explorer

DATA STUDIO

Podemos crear informes desde Data Studio, donde podremos realizar consultas, filtrar, segmentar dimensiones y métricas todas las que queramos. De esa forma podremos realizar informes preciosos. Cambiando fuentes y estilos de como presentar los informes. Es una herramienta increíble para crear informes, digna de mencionar.

SUPERMETRICS

También si queremos enlazar datos de tercero esta herramienta aunque muy poderosa, no nos podrá servir ya que sólo podremos ver los datos de Analytics. Para eso podremos instalar una extensión en Chrome muy potente: Supermetrics for Google Sheets.

Es una Herramienta increíble Supermetrics, la he probado y me encanta. Para tener acceso a ella solo deberemos instalarnos la extensión en Google Chrome, darle permisos para acceder a las cuentas de Analytics y nos creara un archivo de hoja de cálculo en google docs con la que podremos añadirle de forma sencilla e intuitiva todo y cada uno de los parámetros que necesitemos. Esa hoja de cálculo puede recoger datos de terceros sin problemas. Desde la mencionada Analytics, a Doble Clic, Facebook insights y Ads, Adobe Analytics, Big Ads, Mailchimp, Twitter y para mi la más importante puede extraer datos desde una base de datos. Esto último es genial si tenemos un e-comerce.

Precioso verdad. Pues no, todo en esta vida tiene un precio. Nuestra herramienta perfecta está disponible con todas las funciones en una demo de 30 días, luego pasa a ser de pago. Pero merece la pena el precio, la verdad.

QUERY EXPLORER y EXCEL

Pero a los que nos gusta trastear nuestros informes y manejarlos a nuestro antojo creando cuadros de mandos mucho más elaborados y que no nos cueste dinero, podemos hacer dos cosas o crear informes personalizados desde Analytics o desde Query Explorer seleccionar lo que necesitemos y exportarlo. Yo soy de estos, creando en excel bonitos informes y con todas las funciones de enlaces con bases de datos ya sean externas, o incluso con CRM’s internos. Para mi es la más completa, pero a la vez más compleja ya que harán falta muchas horas para la elaboración de esos preciosos cuadros de mandos.

Para los que no hayáis utilizado Query Explorer, es muy sencillo. Solo deberemos seleccionar la cuenta de Analytic, la propiedad y la vista. A continuación el rango de fechas, la métrica. Ya con eso nos va a generar una tabla que podemos exportarla a *.TSV. Con estos datos podremos volcarlos a nuestro magnífico excel y trastearlo.

Para los más aguerridos podéis probar a incluir dimensiones e incluso filtros. Funciona igual que cuando creamos segmentos en Analytics.

Ha veces es más rápido e intuitivo desde ésta herramienta que desde la propia de Analytics. ¿Conocéis alguna más? Si la conocéis me encantaría saber de ellas y probarla.

Los indicadores primitivos en los informes de analítica.

analitica digital

Sabías cuales son los indicadores primitivos en los informes de analítica, vamos a intentar explicarlo.

Las Visitas/Sesiones, son el el número de sesiones en su sitio web. O sea el número de veces que un usuario ha interactuado en alguna ocasión su sitio web.

Los Usuarios, son el numero de usuarios distintos que han abierto sesiones diferentes. Es decir, un usuario puede haber abierto más de una sesión en un periodo de tiempo.

La tasa de rebote, que es el numero de usuarios que visitaron su sitio web pero no hicieron nada más. O sea se marcharon o su sesión pasados 30 minutos (por defecto) se cerro.

El numero de páginas sesión, es el número de páginas que fueron solicitadas por cada sesión. El tiempo medio de permanencia en el sitio, pues eso mismo que tiempo de media permaneció un usuario en su sitio.

Al solicitar una vision general de la audiencia percibida en un periodo de tiempo en concreto, veremos estos datos reflejados en una gráfica lineal de analytics. En ese informe podremos ver los valles y los picos causados por alguna razón. He ahí donde podremos profundizar en nuestro informe, comparando patrones, comparando fechas. Buscando motivos por los que se está ganando audiencia o se está perdiendo. Pero para profundizar en el mero echo de ver que está ocurriendo deberemos ver cual canal es el que nos trae más tráfico. De esa forma podremos ver que canal es el más cualificado para nuestra web.

Por el método de adquisición de visitantes podemos deducir que canales son más rentables. ¿Pero cuales son estos canales?. El tráfico directo, el tráfico por referencias, el tráfico por buscadores, el tráfico social, el tráfico de pago, display, email, etc.

De estos podemos diferenciar los generados por medio de tráfico orgánico y los generados por alguna campaña, ya sea de pago o no. De esta forma podemos ver cuan buena son nuestras campañas, o si nuestra web es del interés de nuestros usuarios o no.

Un ejemplo de indicador orgánico es el tráfico directo, que podría ser un indicador muy bueno para ver la capacidad de retención o falta de conexión con nuestros usuarios.

Otros sería el tráfico por referencias, que podríamos escribir miles de lineas por que son interesantes este tipo de tráfico. Pero para quedarnos con lo esencial diremos que es tráfico generado desde otra web que apunta con un enlace hacia la nuestra, por lo que “supuestamente” si otra web tiene un enlace hacia nosotros es porque somos o, tenemos una información fiable. Y podemos aportar algo a la comunidad, o sea seremos buenos en eso. También como indicador orgánico tenemos el indicador de tráfico por motores de búsquedas, mejor indicador para el SEO, es sin más el tráfico más cualificado que podamos atraer a nuestra web.

Ahora con los dos tipos de mediciones, medición fundamental y método de adquisición, podemos ir segmentando y examinar tendencias para profundizar en la toma de decisiones mucho más fiable. Por ejemplo; segmentar tasa de rebote en trafico por motores de búsquedas, segmentar usuarios por tráfico por referencias. Y si afinamos más, por páginas que nos enlazan, números de páginas vistas en el tráfico directo…etc.

¿Porqué razón deberíamos hacer campañas de Marketing móvil?

9 razones para hacer campañas de marketing móvil

¿Qué beneficios obtendremos haciendo campañas de Marketing Mobile?

Para saber que problemas o beneficios obtendremos de  campañas de marketing móvil , primero debemos saber que es el Marketing Mobile.

Cuando se habla de Web Móvil se está haciendo referencia a una Web en la que el usuario puede acceder a la información desde cualquier lugar, independientemente del tipo de dispositivo que utilice para ello.

Hoy en día hay una gran demanda acceso a contenidos on-line desde dispositivos móbiles, y eso es en gran medida a que la oferta de dispositivos está creciendo de forma asombrosa y cada vez a más. Por lo que operaciones que antes se nos antojaba algo impensable hacerlas con un móbil, hoy en día es impensable hacerlas sin el móbil. Se ha convertido en un elemento imprescindible para la mayoría, ya que permite estar comunicado, y más aún estar conectados, a cualquier hora y en cualquier lugar. Son estos “a cualquier hora” y “en cualquier lugar” elementos muy codiciados para cualquier campaña de comunicación.

Ahora el mercado publicitario ha cambiado, porque el panorama de los usuarios ha cambiado, ahora la tendencias son técnicas en la que priman la busqueda continua de la eficiencia y la eficacia combinadas. El objetivo no es llegar a una audiencia mayor, si no que el mensaje llegue a la persona idonea en el momento idoneo, es el momento del buyer journey, así asegurarnos el 100% de la aceptación del mensaje.

En la actualidad, la tendencia en el mercado publicitario, son las tan afamadas técnicas de Marketing Inbound, que apuntan a la búsqueda de la eficacia y la eficiencia combinadas. Llegar al público objetivo es más importante que llegar al mayor número de personas posible.

Por eso las tecnologías que permiten comunicaciones más directas y personalizadas están en auge. El móvil pertenece a esta categoría y se perfila como un excelente vehículo para las comunicaciones publicitarias y de campañas de marketing móvil .

Los emprendedores informados están al tanto de este nuevo prisma en la comunicación publicitaria. Por tal motivo, la inversión realizada por las campañas de marketing en medios no convencionales de comunicación ya supera a la de medios convencionales. Como lo demuestra los estudios de IAB. Ver estudio, en él se demuestra que en 2016 ya se incremento un 21,5% de inversión publicitaria para el medio digital, pero el 80% de esa inversión se planifican en ambas plataformas desktop y mobile conjuntamente, mientras que un irrisorio 5,7% se destina a campañas de marketing móvil . Por lo que es un terreno a sembrar.

Esto nos hace pensar que es un campo a abierto a nuevos descubrimientos y a crear campañas que seguramente tengan mayor éxito que en desktop, ya que otros estudios nos dicen que pasamos mas tiempo en la pantalla pequeña que en el ordenador. Por lo que la tendencia denominada como marketing móvil se abre camino al éxito, aprovechando las ventajas de estas tecnologías.

Son muchas las ventajas que puedes aprovechar con este tipo de marketing, aquí te las presentamos en 9 claves:

1. Ahorro: Las campañas de marketing móvil permiten alcanzar al público objetivo con un costo por impacto menor que el que supone la utilización de otros soportes publicitarios.

2. Segmentación: El anunciante puede llegar fácilmente a su público objetivo con la selección de determinados criterios como edad, sexo, estudios, aficiones. Tienes la posibilidad de realizar campañas hiper-segmentadas de SMS basadas en esas características

3. Personalización: Los SMS permiten individualizar las comunicaciones. Se pueden enviar determinados mensajes exclusivamente a grupos de consumidores de características socio demográficas similares o bien agrupados en función de necesidades comunes, pasando así del marketing masivo al marketing one to one.

4. Ubicuidad, inmediatez y conveniencia: El móvil es un dispositivo que los usuarios llevan consigo. De este modo se puede acceder a ellos en cualquier momento y en cualquier lugar y, con los nuevos avances en localización, enviarles propuestas acordes a su posición y perfil .

5. Alcance: El mercado de la telefonía móvil está en constante crecimiento y se estima que para el 2010 la cantidad de usuarios bordeará los 100 millones. La situación de crecimiento es ampliable a gran parte del orbe. Sin dudas, este constituye un amplio mercado de clientes, efectivos y potenciales, donde sólo debes elegir y dirigir tu mensaje.

6. Interactividad: Permite establecer diálogo con el receptor. Por su naturaleza bidireccional, éste puede contactar con la empresa emisora por el mismo canal y, con la información obtenida, crear perfiles de usuario a partir de sus gustos, preferencias y necesidades de cara a comunicaciones posteriores.

7. Rapidez y adaptabilidad: Las campañas vía móvil necesitan poco tiempo para ponerse en marcha y permiten controlar de manera inmediata su desarrollo. Así, en función de la respuesta obtenida, como ésta es en tiempo real, se pueden establecer mecanismos correctores en el momento.

8. Permanencia y efecto viral: El mensaje queda en el buzón de los receptores y, si éstos lo consideran interesante/atractivo, pueden reenviarlo a su círculo de relaciones ampliando así la difusión del mensaje.

9. Medio complementario: El teléfono móvil se debe tener en cuenta como elemento del mix de medios en el diseño de las campañas integrales de comunicación comercial. Puede servir como soporte complementario potenciador de campañas off-line.