3 pautas para que un e-comerce funcione

e-comerce

Cuando tenemos que crear un e-comerce, al igual que cualquier pieza o imagen de la empresa, debemos transmitir los valores y la esencia que la marca dejará en nuestros usuarios.

Esencia como aquello que no va a variar y que permanece, que constituye la naturaleza de la marca en sí.

Por eso cuando creamos un e-comerce, lo primero que debemos plantearnos es: ¿Que es mi marca?, ¿Que es aquello que me identifica con mis productos y servicios?, ¿Qué es lo que me diferencia de los competidores? Sabiendo esto, sabemos que es somos ahora debemos saber cómo venderlo y a quién.

Por eso es muy importante la experiencia queremos transmitir a nuestro usuario cuando entre en nuestro establecimiento ya sea on-line, o ya sea off.

Nos vamos a centrar en un usuario ON

Pongamos por ejemplo creamos una web para un e-comerce low-cost. Lo primero que deberemos es hacer un Buyer Persona, para poder ponerle nombre a esa/ese usuario que navegará y usará la app de la web.

Ver cuáles son sus preferencias, sus inquietudes, sus necesidades, ¿Por qué y cómo ha llegado a nuestra web?, ¿Qué es lo que viene buscando?, ¿Qué espera encontrar?

Una vez planteado la base de ese usuario/a, nos planteamos otra pregunta. ¿Qué queremos que haga nuestros usuarios?, ¿Qué necesitamos que ellos hagan?, o como dicen los maketros, ¿Cuáles son las KPI’s?

¿Qué es lo que estamos haciendo con esto último? Pues marcarnos los indicadores del rendimiento de la página. Si fuera un e-comerce y le preguntamos a un HIPPO, (los que hayan leído a Avinash Kaushik sabrán a que me refiero), nos dirían: “Pues que va a ser QUE COMPREN y cuanto más mejor”. Tiene todo el sentido del mundo y por supuesto un e.comerce sin ventas es como un jardín sin flores, pero no todo va a ser vender o así por lo menos lo veo yo.

Debemos de dar experiencias únicas y satisfactorias en esa venta para que el usuario compre cómodamente y a la vez darle la seguridad de su experiencia de compra. Por lo tanto, no todo debe de ser vender. Entonces que quiero decir con todo esto, pues que debemos saber primero a quien le voy a vender y luego saber que quiero que haga en mi tienda, aparte de intentar darle una experiencia satisfactoria de venta en cuanto a seguridad y expectativas en lo que el usuario ha venido a buscar a mi tienda.

 

Como afecta el CTR al SEO

¿Afecta el CTR en algo a como posiciona una WEB?

Lo primero que debemos saber que el CTR es la tasa de clics recibidas por impresiones. Es una de las métricas, y creo que la más potente, que usa Google para clasificar los sitios WEB ya que Google lleva ya tiempo premiando a las páginas que mejor experiencia de usuario tienen.

En Adwors, la gallina de los huevos de oro de Google, el CTR es uno de los índices de calidad en los anuncios por lo que al igual manera debe de ser muy importante también para el SEO.

Por eso mismo mientras más clics consigamos por nuestras key más veces se mostrará y por lo tanto en mejores posiciones estará.

No tenemos que tomar el CTR como lo primordial en nuestras estrategias SEO, pero deben de ser muy importante y tomarlo muy en cuenta, por lo tanto no nos olvidarnos de él. Viendo los factores de clasificación de las métricas de búsqueda, el CTR es el factor de clasificación número uno.

Según los factores que posicionan; “Las páginas que son clickadas un mayor número de veces en las SERPS para un contenido determinado, tienen mayor propensión a elevar su posicionamiento Seo para la keyword principal de ese contenido en particular”.

Por lo tanto el CTR, el tiempo de permanencia, la velocidad de carga y la tasa de rebote es en mi opinión los factores clave para una buena estrategia SEO. Y para muestra un botón un artículo que RAND FISHKIN ya demostró en 2014 que esto sucede Leer artículo.

Por eso mismo el éxito de nuestra estrategia de SEO debe de pasar por tener un CTR realmente alto en cada una de nuestras KEY.

¿En qué consiste el paso de un modelo push a un modelo pull?

¿Que es el modelo Push y Pull?

Antes de responder a esta pregunta, debemos saber en que consiste cada tipo de modelo y así hacernos una idea de como cambiar el modelo de PUSH a PULL  y los pasos para que se pueda producir ese cambio.

Primero saber que los modelos push y pull son modelos de estrategias de marketing que van enfocadas a captar la atención de nuestros potenciales clientes pero con unas grandes diferencias, que vamos a intentar explicar en pocas lineas.

Aunque la pregunta está enfocada puramente al marketing, debemos saber que estos modelos fueron concebidos a demás del marketing, para la logística y la gestión de servicios.

MODELO PUSH

En el sistema Push (empujar), las empresas conciben la fabricación de los productos en función de un pronóstico de la demanda o de un itinerario determinado de trabajo.

El principal problema de este sistema radica en que no siempre los pronósticos son correctos y a menudo se cae en una sobreproducción, lo que a la larga conlleva a las empresas a desembolsar grandes sumas de dinero de forma innecesaria. Fuente [https://www.esan.edu.pe]

Así se creo, pero enfocado a las estrategias de marketing se puede decir que es un modelo que propone un mensaje a todo el publico, ya sea su target o no y además sin saber que estos tienen interés en nuestro producto.

Por eso el Push marketing es un claro ejemplo de la publicidad de masas. Está enfocado a hacer el máximo ruido posible. Pero este ruido a veces puede ser molesto, e incluso puede que ni lo escuchemos por el silencio publicitario causado por el poco interés mostrado por la audiencia.

Pero aunque tiene sus inconvenientes, puede ser beneficioso según el tipo de estrategia que tengamos. Pues este tipo de acciones pueden ser muy beneficiosas para dar a conocer un nuevo producto o para crear marca.

MODELO PULL

El sistema Pull (jalar) limita la producción en función a una necesidad del consumidor. Cuando un producto es adquirido, se activan los mecanismos para reemplazarlo.

Este sistema permite a las empresas reducir costos en producción e inventarios, así como estructurar los procedimientos de fabricación mediante el uso de carteles o tarjetas, las cuales ayudan a dividir el proceso en fases determinadas y ordenadas de forma secuencial. En el sistema Pull, el enfoque principal son los consumidores y sus necesidades.

No obstante, si bien se trata de un modelo que ofrece grandes ventajas, no produce los mismos resultados en todo tipo de empresas. Fuente [https://www.esan.edu.pe]

Pero esa es la versión más logística y de control de stok, pero a nosotros nos interesa la versión de marketing.

En ella la idea predominante es un nuevo concepto de marketing, y que lo diferencia del marketing tradicional, es que se debe intentar captar a los clientes en la parte más superior del funnel de ventas, al inicio de su ciclo de compra. Buscamos su fortaleza y fidelidad a nuestra marca.

Fuente: Berta Hernandez – Inbouncycle.

Por lo tanto la idea del modelo Pull es atraer a los posibles clientes cuando estos tengan la necesidad de un producto o servicio.

Cuando nosotros le podamos solucionar el problema que están teniendo y nos encuentre a nuestra empresa antes que a la de la competencia.

De esa manera los potenciales clientes, prospectos, que estén en la fase de necesidad de un producto o servicio nos tengan a nosotros como referente en solucionar sus problemas.

Pero vallamos a resolver la cuestión que nos ocupa. ¿En qué consiste el paso de un modelo push a un modelo pull?

Pues como hemos visto antes en pensar más en el cliente, en sus necesidades, que en el producto en sí.

Pensar en como podemos atraerlo y para eso debemos saber escuchar a nuestros prospectos, que es lo que le sucede, que es lo que necesita y ofrecérselo.

Osea no tengo un producto y se lo vendo a un cliente, sino tengo un posible cliente y le busco la mejor solución a sus necesidades. Ese es el cambio.

AL FACEBOOK SE VIENE EN CHÁNDAL

a facebook se viene en chandal

Desde que apareció Facebook para empresas hemos estado intentando sacarle beneficio a esta red social. ¿Pero es eso posible?

Es el título que le puso Antonio Ortega @antonio_ortegam  en la conferencia “MKOpen Sevilla 2017”.

¿Por qué ese título?, ¿Por qué este señor con una dilatada carrera y gran profesional de las Redes Sociales se propuso ese título? Pues porque no es un sitio serio, no es un sitio donde vamos a hacer negocio, donde debemos vestirnos con traje de corbata y nuestras mejores galas para estar. Sino todo lo contrario, en chanclas, con el vestido de guatiné y los rulos puestos.

Es una red social para pasar el tiempo, es el telecinco de las redes sociales, es la cultura popular por excelencia, es el marujeo máximo…etc.

Facebook, desde sus inicios allá por el siglo pasado, el lejísimos año de 2007, nada más y nada menos que 17 años…increible, ya nadie se acuerda de ese año vetusto año. Pues si en aquel lejísimos año de 2007 Facebook se creó como todos saben por una sencilla razón ver que chica o chico de una universidad podría ser más popular, tener mas me gustas, osea, era simplemente para ligar.

Se creó con un simple motivo, conseguir LIKES. Luego evolucionó a conseguir seguidores, y posibilidad de tener comentarios…etc. Pero no voy a hacer aquí un libro de la historia de Facebook, pero en resumidas cuentas se creó para fomentar el ego personal, hacer crecer tu ego y qué nivel de popularidad eres capaz de conseguir.

Esa es su razón de ser y todas las evoluciones que ha sufrido el Facebook van en ese sentido. Porque no es más que eso, puro Ego, donde estoy comiendo, que he echo, con quien he estado, como me veo delante de un espejo…puro ego. Por eso compró Instagram en 2012, era lo que le faltaba a Facebook para convertirse en lo que es hoy en día “La red Social” como la película que se hizo sobre la vida y obra del señor Mark Zuckerberg.

Por eso todos los intentos de Marketplace de Facebook han fracasado. Porque nadie va a comprar en chándal, pero, siempre hay un pero, ahora si se puede comprar en Facebook. Si, ha creado un plagio en toda regla de Wallapop, compras y ventas de CTC “consumer to consumer”.

Facebook ha visto el tirón que tienen los grupos ya creados de ventas entre usuarios, que ni un eurito pasa por las ávidas manos de nuestro amigo Mark, pues eso se va a acabar. Plagiando la idea del Español Miguel Vicente ya que usa el mismo método y la base es el mismo algoritmo de proximidad con los usuarios, pero con un hándicap a su favor y es que la cantidad de usuarios que tiene Facebook en sus bases de datos es enorme, increíble. Esto sumado al poder de conocimiento de sus usuarios la hacen ser mil veces más poderosa que Wallapop.

Pero no nos vayamos por las ramas sobre qué pasará con Wallapop y el Marketplace de Facebook. Retomemos porque en Facebook se viene en chándal.

Como hemos dicho, ninguna forma de Marketplace ha funcionado todo lo bien que deseaba Mark, por lo que la idea fracasaba y se olvidava. Facebook solo puede conseguir notoriedad de marca, estar siempre presente en la mente del consumidor y Facebook lo consigue como ningún medio es capad de hacer ya sea OFF como ON. Ni siquiera el todo poderoso Google con su AdWords. Pues la publicidad que se muestra en Facebook no es tomada por los usuarios como tal, oséa no la perciben como publicidad, sino como un contenido más en su timeline.

Los consumidores se muestran más receptivos a la publicidad en el momento en el que estos están compartiendo contenidos en las redes sociales. Esta es la principal conclusión a la que ha llegado el último estudio elaborado por RadiumOne, plataforma de compra en asociación con el doctor Peter Steidl, especialista en estrategia de marca.

Los seres humanos nos encontramos impulsados por la dopamina, un transmisor natural que hace que nos sintamos bien. La ciencia ya ha demostrado que la dopamina que libera en nuestro organismo el cerebro es mucho más fuerte cuando estamos esperando algo positivo. Es por esto que el estudio relaciona esa sensación con la que experimentamos cuando compartimos o comentamos algo en las redes sociales.

“Compartir en los medios sociales proporciona la misma liberación de dopamina que la que obtenemos con experiencias como el sexo, la comida o el deporte”, explica el informe. Basado en los comportamientos y hábitos de los australianos, el estudio señala que, una vez que estos han compartido un contenido, necesitan rápidamente la necesidad de experimentar de nuevo esa sensación. Y es precisamente entre estos dos lapsos de tiempo cuando el usuario está más receptivo a la publicidad.

Si los anunciantes son capaces de lanzar un mensaje que se encuentre alineado con el contenido que acabamos de compartir, estos usuarios serán más receptivos que los que no han realizado dicha tarea.

Por lo tanto no toman a la publicidad como tal, sino como contenido de un igual. ¿Pensáis que el mejor medio de promoción de un producto son las Redes Sociales?